Politique de Retour et de Remboursement

Chez Meowkit, nous souhaitons que chaque commande apporte un peu plus de joie dans votre vie quotidienne. Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Période de Retour

Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

Inutilisé et dans son état d'origine ;

Dans son emballage d'origine ;

Sans dommage, tache, odeur ou signe d'utilisation ;

Renvoyé avec tous les accessoires, manuels, étiquettes et matériaux d'emballage d'origine.

Un reçu ou une preuve d'achat est obligatoire.

Cette politique ne s'applique qu'aux achats effectués directement sur www.meowkit.com.

2. Articles Non Éligibles au Retour

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, à moins qu'ils n'arrivent endommagés, défectueux ou incorrects :

Articles en Soldes Definitifs ;

BlindBoxs

Articles Dernière Chance / Outlet ;

Cartes-cadeaux ;

Articles personnalisés ou sur mesure ;

Cadeaux gratuits ou cadeaux promotionnels ;

Articles qui ont été utilisés, lavés, endommagés ou altérés ;

Articles de soins personnels qui ont été ouverts ou utilisés ;

Couteaux de cuisine, coupe-papier ou outils tranchants qui montrent des signes d'utilisation ;

Articles renvoyés sans emballage d'origine ni accessoires.

3. Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Veuillez inspecter votre commande après la livraison.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse :

service@meowkitofficial.com

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande ;

Photos ou vidéos du problème ;

Une brève description du problème.

Une fois confirmé, nous pouvons proposer un remplacement, un échange ou un remboursement selon la situation.

4. Frais de Retour

Si le retour est causé par notre erreur, tel qu'un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous fournirons une solution après examen du dossier.

Pour les retours pour raisons personnelles, comme avoir changé d'avis, commandé le mauvais article ou ne plus vouloir le produit, les clients sont responsables des frais de retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, à moins que le retour ne soit causé par notre erreur ou requis par la loi applicable.

Veuillez ne pas envoyer votre retour avant de nous avoir contactés. Notre équipe de service client fournira les instructions de retour correctes après l'approbation de votre demande de retour.

5. Avis de Sécurité pour le Retour d'Articles Tranchants

Pour les couteaux de cuisine, les coupe-papier ou tout outil tranchant, veuillez vous assurer que la lame est protégée en toute sécurité et que l'article est correctement emballé avant de l'envoyer en retour.

Meowkit n'est pas responsable des blessures, dommages ou pertes causés par un emballage de retour non sécurisé.

6. Échanges

Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles.

Si l'article que vous souhaitez n'est pas disponible, nous pouvons proposer un remboursement ou une recommandation de produit alternatif.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email si votre remboursement a été approuvé.

Si approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Le traitement du remboursement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables après l'approbation, mais votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter plus de temps pour enregistrer le remboursement.

8. Remboursements en Retard ou Non Reçus

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Puis contactez votre société de carte de crédit ou prestataire de paiement, car il peut falloir du temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.

Si vous avez effectué ces étapes et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse :

service@meowkitofficial.com

9. Annulation de Commande

Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois une commande traitée ou expédiée, nous ne pourrons peut-être pas l'annuler ou la modifier. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour après la livraison conformément à cette politique.

10. Nous Contacter

Pour toute question sur les retours ou les remboursements, veuillez contacter :

Email : service@meowkitofficial.com

Heures d'ouverture : 09:00–18:00, du lundi au vendredi, GMT+8