Política de devoluciones y reembolsos

En Meowkit, queremos que cada pedido traiga un poco más de alegría a tu rutina diaria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

1. Plazo de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir lo siguiente:

Sin usar y en su estado original;

En su empaque original;

Sin daños, manchas, olores o signos de uso;

Devuelto con todos los accesorios originales, manuales, etiquetas y materiales de empaque.

Se requiere un recibo o prueba de compra.

Esta política solo se aplica a las compras realizadas directamente desde www.meowkit.com.

2. Artículos que no se pueden devolver

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos:

Artículos de venta final;

Cajas ciegas

Artículos de última oportunidad / Outlet;

Tarjetas de regalo;

Artículos personalizados;

Regalos gratuitos o regalos promocionales;

Artículos que han sido usados, lavados, dañados o alterados;

Artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados;

Cuchillos de cocina, cortadores o herramientas afiladas que muestren signos de uso;

Artículos devueltos sin su empaque o accesorios originales.

3. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspecciona tu pedido después de la entrega.

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contactanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en:

service@meowkitofficial.com

Por favor incluye:

Tu número de pedido;

Fotos o videos del problema;

Una descripción breve del problema.

Una vez confirmado, podemos ofrecer un reemplazo, un cambio o un reembolso según la situación.

4. Envío de devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro, como un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, proporcionaremos una solución después de revisar el caso.

Para devoluciones por motivos personales, como cambiar de opinión, pedir el artículo equivocado o no querer más el producto, los clientes son responsables del costo de envío de la devolución.

Las tarifas de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro o lo requiera la ley aplicable.

No envíes tu devolución antes de contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente proporcionará las instrucciones correctas de devolución después de que tu solicitud de devolución sea aprobada.

5. Aviso de seguridad para devolver artículos afilados

Para cuchillos de cocina, cortadores de caja o cualquier herramienta afilada, asegúrate de que la hoja esté protegida de forma segura y el artículo esté empaquetado de manera segura antes de enviarlo de vuelta.

Meowkit no se responsabiliza por lesiones, daños o pérdidas causados por un empaque de devolución inseguro.

6. Cambios

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

Si el artículo que quieres no está disponible, podemos ofrecer un reembolso o una recomendación de producto alternativo.

7. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, tu reembolso se emitirá a tu método de pago original. El procesamiento del reembolso suele tardar de 1 a 3 días hábiles después de la aprobación, pero tu banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para registrar el reembolso.

8. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

Luego contacta a tu empresa de tarjetas de crédito o proveedor de pago, ya que puede tardar tiempo en que el reembolso se registre oficialmente.

Si has completado estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contactanos en:

service@meowkitofficial.com

9. Cancelación de pedidos

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contactanos lo antes posible.

Una vez que un pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo o modificarlo. Si el pedido ya fue enviado, puedes solicitar una devolución después de la entrega según esta política.

10. Contáctanos

Para preguntas sobre devoluciones o reembolsos, contacta:

Correo electrónico: service@meowkitofficial.com

Horario de atención: 09:00–18:00, de lunes a viernes, GMT+8